Chez Pataugas Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat authentique et satisfaisante. Notre philosophie, fidèle à notre engagement d’authenticité et de fabrication française, vise à rendre chaque expérience d’achat exceptionnelle.

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Temps de Traitement des Commandes

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Options d’Expédition

Méthode d’Expédition Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.

Politique de Retours et Échanges

Si votre commande ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges transparente vous garantit une résolution rapide et équitable.

Délais et Conditions de Retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • Conditions : Les articles doivent être :
    • Dans leur état d’origine
    • Non portés et non lavés
    • Avec toutes les étiquettes attachées
    • Dans leur emballage d’origine
    • Avec la facture d’achat

⚠️ Articles Non Retournables

Conformément à notre engagement d’authenticité et pour des raisons d’hygiène, les chaussures de running ne peuvent pas être retournées une fois déballées, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour en 4 Étapes

1
Demande d’Autorisation

Envoyez votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

2
Réception de l’Autorisation

Nous vous enverrons sous 48h un numéro d’autorisation de retour et l’adresse d’expédition.

3
Expédition du Retour

Emballez soigneusement les articles avec la facture et le numéro d’autorisation visible. Expédiez à :

Pataugas Soldes Retours
61 Rue de la Friperie
Montpellier, FR 46132
France

4
Traitement et Remboursement

Nous traitons votre retour sous 5 jours ouvrables après réception. Vous recevrez un email de confirmation.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’équipe Pataugas Soldes,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour la commande suivante :
• Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
• Date de commande : [Date de commande]
• Articles à retourner :
– [Nom du produit]
– [Taille]
– [Couleur]
– [Quantité]
• Raison du retour : [Taille incorrecte / Défaut / Autre raison]
• Souhaité : [Remboursement / Échange pour [produit souhaité]]

Mes coordonnées :
• Nom complet : [Votre nom]
• Email : [Votre email]
• Téléphone : [Votre téléphone]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre nom]

Informations de Remboursement

Délais de Remboursement

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Montant Remboursé

Le montant remboursé correspond au prix d’achat des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

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  • Suivez la procédure de retour standard
  • Précisez clairement dans votre email le produit souhaité en échange
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Service Client

Pour toute question concernant les retours :

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L’équipe Pataugas Soldes – Authenticité et Qualité Française