Chez Pataugas Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat authentique et satisfaisante. Notre philosophie, fidèle à notre engagement d’authenticité et de fabrication française, vise à rendre chaque expérience d’achat exceptionnelle.
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| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
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Délais et Conditions de Retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis
- Conditions : Les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non portés et non lavés
- Avec toutes les étiquettes attachées
- Dans leur emballage d’origine
- Avec la facture d’achat
⚠️ Articles Non Retournables
Conformément à notre engagement d’authenticité et pour des raisons d’hygiène, les chaussures de running ne peuvent pas être retournées une fois déballées, sauf en cas de défaut de fabrication.
Processus de Retour en 4 Étapes
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Pataugas Soldes Retours
61 Rue de la Friperie
Montpellier, FR 46132
France
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Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]
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• Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
• Date de commande : [Date de commande]
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• Raison du retour : [Taille incorrecte / Défaut / Autre raison]
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Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
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