Notre Engagement Authentique

Chez Pataugas Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat authentique et satisfaisante. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges transparente vous garantit une résolution rapide et équitable.

Délais et Conditions

Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis

Conditions :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine
  • Non portés et non lavés
  • Avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d’origine
  • Avec la facture d’achat

⚠️ Articles Non Retournables

Conformément à notre engagement d’authenticité et pour des raisons d’hygiène, les chaussures de running ne peuvent pas être retournées une fois déballées, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour en 4 Étapes

1

Demande d’Autorisation

Envoyez votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

2

Réception de l’Autorisation

Nous vous enverrons sous 48h un numéro d’autorisation de retour et l’adresse d’expédition.

3

Expédition du Retour

Emballez soigneusement les articles avec la facture et le numéro d’autorisation visible. Expédiez à :

Pataugas Soldes Retours
61 Rue de la Friperie
Montpellier, FR 46132
France

4

Traitement et Remboursement

Nous traitons votre retour sous 5 jours ouvrables après réception. Vous recevrez un email de confirmation.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Pataugas Soldes, Je souhaite effectuer un retour/échange pour la commande suivante : • Numéro de commande : [Votre numéro de commande] • Date de commande : [Date de commande] • Articles à retourner : – [Nom du produit] – [Taille] – [Couleur] – [Quantité] • Raison du retour : [Taille incorrecte / Défaut / Autre raison] • Souhaité : [Remboursement / Échange pour [produit souhaité]] Mes coordonnées : • Nom complet : [Votre nom] • Email : [Votre email] • Téléphone : [Votre téléphone] Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Délais de Remboursement

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Montant Remboursé

Le montant remboursé correspond au prix d’achat des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

Pour un échange de taille ou de modèle :

  • Suivez la procédure de retour standard
  • Précisez clairement dans votre email le produit souhaité en échange
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Service Client

Pour toute question concernant les retours :

📧 Email : [email protected]

🏠 Adresse : Pataugas Soldes, 61 Rue de la Friperie, Montpellier, FR 46132

⏰ Réponse sous : 48 heures maximum

Notre Philosophie

Fidèle à notre engagement d’authenticité et de fabrication française, nous nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat chez Pataugas Soldes exceptionnelle. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

L’équipe Pataugas Soldes – Authenticité et Qualité Française